宣布巨亏后房地产调控海底捞被爆私下给顾客打标签

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24日，#海底捞被曝暗里给顾客打标签#的论题冲上热搜，引发大众广泛重视。相关信息显现，海底捞在用户不知情的情况下，在会员体系里暗里给顾客贴标签，其间首要包括体貌特征和特性需求等。还有顾客被打上了“喜爱在APP上投诉”的标签。

信息中称，关于给顾客贴标签这件事，海底捞的客服称这是内部准则，不方便泄漏，标签也不支持顾客自己修正。还有顾客称自己就餐发现被打标签后店司理表明抱愧还送了礼物补偿。

据中新财经报导，针对此事海底捞方面回应称，为了继续提高和优化顾客的特性化服务需求，门店管理人员能够在会员体系中对顾客就餐的特性化需求进行弥补（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

一起，上述报导中还称，海底捞公司于2020年起对相关内容进行继续优化，清晰制止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何补白。并于2021年1月悉数排查整改结束，一切新增信息均需求经过严厉审阅。

值得一提的是，21日，海底捞发布盈余正告公告，称集团预期将于到2021年12月31日止年度录得净亏损约人民币38亿元至人民币45亿元。其间因2021年300余家餐厅关停及餐厅运营成绩下滑等要素导致的处置长时间财物的一次性丢失、减值丢失等算计约人民币33亿元至人民币39亿元。

发布于 2024-04-02 12:04:56

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