002459（放量涨停和缩量涨停）

经过学习，首要掛失手机丢掉声明，银行卡掛失声明，然后补办身份证手续，是最佳办法。
为了削减丢掉，不能忧予，越快越好，时刻上抓住，便是成功？！厅堂服务无小事，作为一名金融机构的工作人员，每天面临五花八门的人，各式各样的事务，也会遇到各种突发事件，但无论是大事仍是小事，工作人员只要站在客户的视点考虑问题，为客户分忧解难，才干赢得客户的信赖。

2022年2月22日上午，润昌农商银行营业部的大厅里几个等候处理事务的客户或站或坐，耐性的等候着。信贷区放款岗小王看到厅堂等候客户较多，自动来到大厅协助大堂司理分流客户，这时一名神色仓促的妇女，急仓促地奔进网点大厅。

小王自动上前问询状况，经过与该客户简略沟通得知，该客户在集市上把随身带着的背包丢掉了，里边有自己的身份证、还有自己和孩子的银行卡，特别是以孩子名义开立的银行卡上有近几年存入的压岁钱，金额比较多，十分着急。周围的客户听到后也热心的帮着她敦促，抓住帮她想想办法吧，别再让他人把钱取走喽！

关于这种无法供给自己证件的客户，无法在货台及自助柜员机上处理挂失事务，针对这种特殊状况，小王及时联系了运营主管，寻求运营主管的定见。运营主管表明，像这种状况应该首要经过96668客户服务热线进行口头挂失，这样就能开始确保资金的安全。所以，客户在小王的伴随下拨打了96668，山东农信的客服既专业又耐性，细心核实客户信息，对丢掉的账户逐一核对处理。客户依据手机中的提示一步步进行操作，别离挂失了孩子的银行卡、自己的一个存折和一张银行卡。跟着口头挂失的成功，客户着急的心境逐步平复下来。

随后，小王引导客户在等候区坐下并再次安慰到：“阿姨，您不必惧怕，口头挂失成功了，现在存折和银行卡里的钱现已安全了”。一起，她耐性地为客户下步处理补卡事务进行了温馨提示，奉告客户燃眉之急抓住时刻补办身份证，在获得身份证件后带着户口本到营业厅补办丢掉的银行卡就可以了。该客户十分激动，抓着小王的手连连感谢，对润昌农商银行工作人员热心详尽的服务给予了高度评价。

用心服务，才干让客户定心；急客户之所急，才干赢得客户的信赖。润昌农商银即将一直紧记以客户为中心的服务理念，引导广阔职工提高服务技术，增强自动服务认识，用热心、周到、高效的服务打造农商行“暖心银行”品牌，用实际行动建立杰出社会形象。 （王惠）