1. 布景介绍
近年来，人工智能技能快速开展，数字化转型成为企业的必然选择。在数字化转型中，智能客服作为企业数字化晋级最重要的一环，越来越成为企业竞赛的中心。
2. 智能客服开展现状
智能客服是树立在人工智能技能基础上的，其开展现状首要表现在以下几个方面：
(1) 知识库。选用天然言语处理（NLP）技能，树立企业知识库、规矩和流程。
(2) 问答机器人。经过对话式交互，对用户进行问答、售后服务、猜测引荐等服务。
(3) 智能客服大脑。完成人工智能、大数据、云核算等技能的交融，为企业供给系统化和智能化的客服服务。
3. 数字化转型下智能客服的重要性
数字化转型带来的效益许多，其间智能客服起到了至关重要的效果：
(1) 进步企业服务功率。智能客服24小时不打烊，不会犯错，供给高效服务，下降企业与用户之间的交流本钱。
(2) 提高用户体会。智能客服选用NLP技能，能完成愈加天然、流通和契合言语习气的谈天式服务，提高用户的体会。
(3) 节省企业本钱。与人工客服比较，智能客服无需付出薪酬、社保等费用，大幅削减企业运营本钱。
4. 图灵机器人的智能客服解决方案
作为国内抢先的人工智能技能服务商，图灵机器人选用首创的“人工+智能”交互方法，将人工智能技能与人工服务相结合，为企业供给全方位、人性化、高效的智能客服解决方案。
(1) 全途径智能帮手。图灵机器人支撑微信、APP、短信、语音呼叫等多个途径，完成了全途径智能客服。
(2) 智能预警机制。针对重要客户，图灵机器人会设置智能预警机制，及时呼应客户的需求，提高服务质量。
(3) 职业适配才能。图灵机器人具有多年的职业堆集，能够深度定制客户的服务需求，敏捷为客户供给契合本身事务特色的智能客服服务。
5. 改动未来的智能客服
智能客服的潜力还未被彻底开掘，下一步图灵机器人将会持续推出更为智能化和体会化的解决方案，为更多企业的数字化转型供给赋能，以更好的智能客服服务，为企业赋能数字化转型，推进工业晋级。
图灵机器人（300108）：智能客服赋能数字化转型
