什么是客户管理关系？什么是客财付通密码忘了怎么办户管理的理念基石和雏形

客户联系办理（CRM）是指以客户为中心，经过对客户信息的剖析和了解，完成与客户进行有用交流和树立持久安稳联系的一种商业战略和技术手段。其意图是经过树立个性化的客户触摸与服务，进步客户满意度，进步客户忠诚度，并推进企业继续开展与添加。CRM经过整合企业内部各类数据和信息，协助企业向客户供给更有价值的产品及服务，进步商场比例，添加出售收入和赢利，并完成企业品牌的晋级。

企业为进步中心竞赛力，使用相应的信息技术以及互联网技术和谐企业与顾客间在出售、营销和服务上的交互，然后进步其办理方式，向客户供给创新式的个性化的客户交互和服务的进程。

成功的客户自 将发生竞赛优势并进步客户忠诚度终究进步公司的赢利率。客户联系办理的 在重视4p要害要素的一起，反映出在营销体系中各种穿插功用的组合，其要点在于赢得客户。

这样，营销要点从客户需求进一步转移到客户坚持上而且确保企业把恰当的时刻、资金和办理资源直接会集在这两个要害使命上。

扩展材料

客户联系办理的功用能够概括为三个方面：商场营销中的客户联系办理、出售进程中的客户联系办理、客户服务进程中的客户联系办理，以下简称为商场营销、出售、客户服务。

1、商场营销

客户联系办理体系在商场营销进程中，可有用协助商场人员剖析现有的方针客户集体，依据与商场活动相关联的回款记载及举办商场活动的报销单据做核算，就能够计算出一切商场活动的作用报表。

2、出售

出售是客户联系办理体系中的首要组成部分，首要包括潜在客户、事务阶段区分等功用又能够有用协助办理人员进步整个公司的成单率、缩短出售周期，然后完成最大效益的事务添加。

3、客户服务

客户服务首要是用于快速及时的取得问题客户的信息及客户历史问题记载等，这样能够有针对性而且高效的为客户处理问题，进步客户满意度，进步企业形象。

参考材料

客户联系办理是一个不断加强与客户交流、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满意客户需求的继续进程。它包括企业使用信息技术和互联网技术完成对顾客的整合营销，是以顾客为中心的企业营销技术完成和办理完成。客户联系办理重视与客户的交流，企业的运作是以客户为中心，而不是以传统产品或商场为中心。为了便于与客户交流，客户联系办理能够为客户供给多种交流途径。

客户联系办理的中心是客户价值办理，它将客户价值分为既定价值、潜在价值和模型价值。经过1对1的营销准则，能够满意不同价值客户的个性化需求，进步客户忠诚度和保存率，完成客户价值的继续奉献，然后全面进步企业的盈余才能。

客户联系办理的首要功用是协助企业更好地办理客户联系，然后进步出售成绩。要进步出售水平，就必须进步企业的出售办理功率，更重要的是，要进步出售人员的技术和工作功率。现在，大多数企业都在使用客户联系办理体系来协助企业处理出售事务流程办理问题，协助出售人员分管压力。

客户联系办理的意图是促进企业从以必定本钱获取新客户转变为尽力留住现有客户，从获取商场比例转变为获取客户比例，从开展短期买卖转变为开展客户终身价值。