ESG领先观察丨宋都服务：2021年形成物业服务品质管理标准化档-时讯-[银轮股份股票]中国地产

6月1日，宋都服务发布《2021年度环境、社会及管治陈述》。陈述显现，宋都服务依据议题「对企业的重要性」和「对利益相关方的重要性」两个维度，确认21项议题的重要性排序。

据悉，宋都服务建立于1995年，于2021年1月18日在联交所主板上市。建立20多年来，宋都服务一向坚持深耕长三角优势区域，现在事务掩盖杭州、合肥、舟山、宁波、姑苏、南京、南宁等19个城市，首要事务类别包含物业办理服务、非业主增值服务、社区增值服务及其他事务。

在当时「大物管」战略年代，宋都服务将企业的开展定位为「一体两翼两产品」，即以企业的办理为根底，一方面活跃探究并购时机以进一步扩展事务规划，另一方面继续开展社区增值服务等增值服务内容，提高归纳服务才能。

陈述显现，2021年宋都服务建立大客户中心，归入质量、工程、运营、收购条线，合力为业主家人供给更专业、朴实的产品和服务。活跃探究实践「金牌管家」大物业底层办理形式，延展物业服务企业的更大社会价值。推出4S服务驿站、社区养老等社会办理产品，与涂鸦才智等科技企业打开协作，打造出「1+1+N」才智办理渠道，为社区服务质量提高赋能。

期内宋都服务构成物业服务质量办理规范化档，包含《保洁服务办理规范》、《美化服务办理规范》、《客服服务办理规范》、《安保服务办理》等办理规范。经过规范化档，强化服务特征，加强质量管控。

此外，宋都服务创建和瑞智库，为老旧社区办理运营供给专业化解决方案；构建和瑞科技联盟，建立科技生态圈，一起建造才智社区；打造和瑞商业联盟，构建商业服务一体形式，丰厚城市街区日子。2021年，杭州和瑞接待了来自包含舟山市住宅保证和房产办理中心考察团、连云港市海州区新南大街考察团、绿城服务集团考察团等多家政企考察团的观赏和学习，一起沟通讨论老旧社区办理形式以及企业的可持续开展途径。

为向业主供给愈加人性化和现代化的物业服务，宋都服务以服务人员和办理渠道两大中心要素为发力点，确立了以管家为中心的「双管家服务」系统，即「专属管家服务」和「才智管家服务」。其间「专属管家服务」为客户供给包含1V1服务、日子参谋、社群运营等的「日子管家服务」，包含出行安全、鸿沟安全、消防安全、硬体安全的「安全管家服务」，以及包含卫生坚持、美化办理、废物分类等的「环境管家服务」，定制服务内容，保证服务质量。「才智管家服务」依托移动互联网、物联网、人工才智、云核算等新技术，整合多方资源，打造了由1个联合指挥渠道+1个归纳服务终端+N个服务场景落地的「1+1+N」才智办理形式，提高办理效能和服务水准。

在社区运营方面，2021年宋都服务探究落地多个具有立异性和可仿制性的城市服务产品，包含「才智物联渠道」、「4S服务驿站」、「和享会」和「未来社区运营」等。

人才是坚持中心竞争力的源泉。在职工合法权益保证方面，宋都服务经过整理岗位图谱，构成MPS职位序列，让人才能够完成横向和纵向提升。期内内部提升职工55人，其间一般提升33人，提升为初级办理人员、中级办理人员和高档办理人员的别离有16人、4人和2人。此外宋都服务推出领航星培育方案，掩盖中心职工，包含在职项目经理训练营、储藏项目经理履新训练系统以及项目经理队伍培育。

在「双碳」方针提升为国家战略的当下，活跃饯别绿色低碳开展理念，承当环境保护职责。其间在资源运用方面，发起绿色运营和绿色工作，推动各项节能节水办法；在环保方面，大力推广废物分类，与业主共建美丽绿色的日子家乡。

在服务过程中，咱们首要将废弃物分为四类供业主进行投进，其间：厨余废物桶、可回收废物桶、有毒有害废物桶、其他废物桶或按当地要求。咱们托付专业清运公司定时清运分类后的废物，并一致交由当地市政部分进行搜集处理。

宋都服务表明，未来将坚持可持续开展途径，与职工价值共生，对客户服务至上，与职业协作共赢，活跃回馈社会，做有社会职责感的良知企业。一起也将在「一体两翼两产品」战略的指引下，尽力成为长三角地区的抢先物业服务及城市办理服务商。