6月12日，我国人寿第十三届“牵手国寿·共创未来”客户节发动典礼暨服务晋级发布会在我国人寿广场(北京)满意举行。2019年，是我国人寿客户节举行的第十三载，也是我国人寿司庆70周年。为满意客户全方位的服务需求，我国人寿稳妥股份有限公司全面晋级70项服务产品，线上线下全网联动，以“功率抢先、科技驱动、价值跃升、体会一流”的服务产品，超卓地诠释了“服务杰出”的方针寻求。
本届客户节上，我国人寿展现了“更晓畅、更方便、更才智、更交心”四大服务晋级板块。
“更晓畅”板块包括联络中心、客户权益查询、线上预定服务司理等亮点服务。客户拨打95519电话，经过“智能语音导航”直接说出需求，一声直达我国人寿集团内相应成员单位;客户可自主挑选电话、微信、APP等10大服务通道，享用“人工+智能”服务，满意语音、图文等多媒体联络服务需求;客户经过“我国人寿寿险”APP“客户权益视图”,可查询名下悉数保单、累计缴费、领款、告贷、投保进展、理赔核定通知书等，各项权益一望而知;一起，我国人寿致力于供给更方便的保单线上自助服务，95%的保单服务支撑客户在线处理，现在已有近3000万客户享用线上出售人员1对1服务，客户可经过“我国人寿寿险”APP一键呼叫、预定出售人员，线上线下服务贯穿;此外，我国人寿与超越9000家医院完成数据对接，为客户供给瞬时赔服务。
“更方便”服务晋级板块，包括无纸化投保、随心借、安心领等多项方便服务。无纸化投保上线以来进单总量打破1500万件，投保支撑规模掩盖全球，现在已有散布在15个国家的客户完成了线上异地投保，2019年一季度无纸化投保占比到达96%;随心借、安心领产品支撑线上自助处理保单告贷和满期金、盈利、生计金收取，运用“暗码验证+银联鉴权+人脸辨认+短信校验”四重认证，完成多保单一次性处理，将安全与方便有机结合，大大简化了传统服务流程;此外，我国人寿构建微信等多渠道理赔服务，并完成1万元以下小额赔案实时付出，小额理赔均匀时效达0.48天。
在“更才智”板块中，我国人寿介绍了人工智能、大数据等新技术在服务场景中的使用。我国人寿构建理赔全流程智能化作业形式，已设置1600万条药品目录、11万条医疗机构信息和130万个定制化赔付计划;国寿AI健康智能机器人小佗，供给400余位三甲医院专家授课，包括25个学科、400多种常见疾病和30000多个健康问题，为客户推出云端名医、智能检测、日子管家、智能语音等健康服务;国寿智能客服“e小宝”，依托25万条标准化常识储藏及智能才能，随时随地呼应诉求，精准辨认客户需求，为客户供给查询、处理、咨询等各类服务，日均招待量超4万次，客户有问题找“e小宝”轻松互动就能处理。
在“更交心”方面，我国人寿展现了集健康教育、疾病自测、预定挂号、重疾绿通、就医陪诊、急症救助等健康办理和就医服务于一体的“国寿大健康”渠道，面向900多万注册用户供给更多保单以外的健康关心服务。此外，我国人寿还展开了国寿小画家、健康家庭专家讲座、健康万里行、e起健康行等广受客户喜欢的活动，倾力打造有情感、有温度、丰厚多元的客户服务新体会。
我国人寿一直坚持以客户为中心，不断强化科技使用，继续提高服务水平，致力于打造简捷、质量、温暖的稳妥服务。
关于我国人寿稳妥股份有限公司
我国人寿稳妥股份有限公司作为《财富》国际500强和国际品牌500强企业——我国人寿稳妥(集团)公司的核心成员，是国内寿险职业的龙头企业，也是国内首家“三地上市”的金融稳妥企业。
我国人寿稳妥股份有限公司在寿险职业市场份额比年位居首位。到2018年末，公司总资产达人民币32,544.03亿元，2018年完成保费收入5,358.26亿元，公司内含价值达7,950.52亿元，拥有约2.85亿份有用的长时间个人和集体人寿稳妥单、年金合同及长时间健康险保单，为5亿多客户供给了稳妥服务。
我国人寿以责任为基、以民生为念，在参加社会办理方面活跃作为。公司参加城乡居民大病稳妥、长时间护理稳妥、根本医疗经办服务、新农合跨省结算等行动，并执行国家精准扶贫战略，发挥稳妥优势，施行产品扶贫、工业扶贫、电商扶贫、公益扶贫等。2018年，公司大病稳妥保证掩盖4亿多城乡居民，针对贫困人口的大病稳妥赔付总金额超越30亿元，累计对外捐献达1.93亿元。
2018年，我国人寿获“《福布斯》全球上市公司2000 强”第35位、“我国上市公司品牌价值榜TOP100”第26位、“我国上市公司品牌价值榜金融榜TOP25”第6位、“亚洲最佳寿险公司”等重要荣誉。我国人寿品牌接连12 年当选国际品牌实验室发布的《国际品牌500 强》，并连任国际品牌实验室“2018 年我国500 最具价值品牌”，品牌价值达人民币3253.72亿元。
