银保监会：2018年互联网保险消费投诉同比增121.理工环科01%

今天，银保监会发布关于2018年度稳妥消费投诉状况的通报。通报显现，2018年，我国银保监会及其派出组织共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉88454件，同比下降5.00%。其间，稳妥合同胶葛投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

详细来看，触及稳妥合同胶葛投诉方面，2018年，我国银保监会及其派出组织接纳并转稳妥公司处理的稳妥合同胶葛投诉86491件。其间，触及产业稳妥公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；触及人身稳妥公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。

产业稳妥公司合同胶葛投诉量居前10位的为：人保财险9280件,同比下降20.10%；安全财险6863件，同比下降5.04%；国寿财险4465件，同比增加11.24%；和平洋财险3007件，同比下降11.11%；众安在线2135件，同比增加69.85%；中华财险1837件，同比下降45.26%；大地财险1817件，同比增加13.78%；安心财险1624件，同比增加666.04%；天安财险1601件，同比增加51.32%；和平财险1550件，同比下降21.68%。

图一稳妥合同胶葛投诉量前10位的产业稳妥公司（单位：件）

人身稳妥公司合同胶葛投诉量居前10位的为：我国人寿7134件，同比下降36.07%；安全人寿4985件，同比增加14.73%；和平洋人寿3762件，同比下降8.18%；新华人寿3643件，同比下降5.67%；泰康人寿2982件，同比下降19.54%；富德生命2029件，同比增加1.00%；公民人寿1661件，同比下降39.29%；公民健康1631件，同比增加184.64%；华夏人寿1215件，同比增加37.76%；阳光人寿1064件，同比增加8.79%。

图二稳妥合同胶葛投诉量前10位的人身稳妥公司（单位：件）

涉嫌违法违规投诉方面，2018年，我国银保监会及其派出组织接纳由监管组织负责处理的稳妥公司涉嫌违法违规投诉1963件。其间，触及产业稳妥公司337件，占比17.17%；触及人身稳妥公司1626件，占比82.83%。

产业稳妥公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：人保财险88件，同比下降10.20%；安全财险51件，同比下降1.92%；和平洋财险29件，同比下降36.96%；国寿财险20件，同比增加11.11%；阳光财险20件，同比增加100.00%；大地财险16件，同比下降11.11%；天安财险12件，同比增加71.43%；安心财险10件,去年同期0件；中华财险10件，同比下降58.33%；安邦财险9件，同比增加28.57%；众安在线9件，同比增加200.00%。

图三涉嫌违法违规投诉量前10位的产业稳妥公司（单位：件）

人身稳妥公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：我国人寿324件，同比下降26.70%；安全人寿272件，同比增加45.45%；阳光人寿178件，同比增加83.51%；新华人寿137件，同比下降34.76%；和平洋人寿129件，同比增加22.86%；泰康人寿124件，同比下降32.97%；公民人寿64件，同比下降27.27%；富德生命54件，同比下降47.06%；和平人寿50件，同比下降23.08%；华夏人寿48件，同比增加118.18%。

图四涉嫌违法违规投诉量前10位的人身稳妥公司（单位：件）

从投诉与业务量比照状况

产业稳妥公司

2018年，产业稳妥公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元。其间，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险106.79件/亿元；泰康在线47.89件/亿元；众安在线19.10件/亿元；珠峰财险17.33件/亿元；易安财险16.59件/亿元；海峡稳妥13.88件/亿元；渤海财险13.69件/亿元；利宝稳妥12.51件/亿元；燕赵财险11.49件/亿元；华安财险11.12件/亿元。

图五亿元保费投诉量前10位的产业稳妥公司（单位：件/亿元）

2018年，产业稳妥公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其间，万张保单投诉量居前10位的为：信利稳妥64.94件/万张；华夏农险13.56件/万张；苏黎世3.82件/万张；国元农险3.28件/万张；阳光农险2.93件/万张；安华农险2.46件/万张；日本兴亚2.33件/万张；海峡稳妥2.24件/万张；渤海财险2.10件/万张；久隆财险1.77件/万张。

图六万张保单投诉量前10位的产业稳妥公司（单位：件/万张）

人身稳妥公司

2018年，人身稳妥公司亿元保费投诉量平均值为1.52件/亿元。其间，亿元保费投诉量居前10位的为：调和健康22.12件/亿元；公民健康11.14件/亿元；华汇人寿10.02件/亿元；北大方正7.27件/亿元；复星联合健康4.61件/亿元；瑞泰人寿4.10件/亿元；合众人寿4.06件/亿元；德华安顾4.00件/亿元；同方全球人寿3.53件/亿元；中美联泰3.44件/亿元。

图七亿元保费投诉量前10位的人身稳妥公司（单位：件/亿元）

2018年，人身稳妥公司万张保单投诉量平均值为0.36件/万张。其间，万张保单投诉量居前10位的为：北京人寿2.59件/万张；工银安盛1.91件/万张；汇丰人寿1.76件/万张；信美彼此人寿1.70件/万张；昆仑健康1.69件/万张；同方全球人寿1.67件/万张；复星保德信1.52件/万张；中德安联1.51件/万张；恒安规范1.42件/万张；长生人寿1.37件/万张。

图八万张保单投诉量前10位的人身稳妥公司（单位：件/万张）

2018年，人身稳妥公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次。其间，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.76件/万人次；复星保德信1.23件/万人次；富德生命0.76件/万人次；工银安盛0.75件/万人次；华汇人寿0.70件/万人次；同方全球人寿0.68件/万人次；合众人寿0.61件/万人次；昆仑健康0.60件/万人次；天安人寿0.59件/万人次；信泰人寿0.51件/万人次。

图九万人次投诉量前10位的人身稳妥公司（单位：件/万人次）

投诉反映首要问题

产业稳妥投诉首要会集在机动车辆稳妥理赔。

2018年，我国银保监会及其派出组织共接纳产业稳妥公司理赔胶葛投诉38839件，占产业稳妥公司投诉总量的79.86%。其间，机动车辆稳妥理赔胶葛投诉28820件，占产业稳妥公司理赔胶葛投诉总量的74.20%。首要反映承保时未充沛说明职责导致理赔争议、稳妥职责确定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔材料繁琐等问题。

产业稳妥公司机动车辆稳妥理赔胶葛投诉量居前10位的为：人保财险5860件，同比下降18.17%；安全财险4570件，同比下降5.71%；国寿财险3239件，同比增加11.04%；和平洋财险2158件，同比下降3.70%；中华财险1289件，同比下降49.61%；和平财险1155件，同比下降25.00%；大地财险1128件，同比增加33.65%；华安财险936件，同比增加12.10%；阳光财险899件，同比下降13.89%；天安财险822件，同比下降0.12%。

图十机动车辆稳妥理赔胶葛投诉量前10位的产业稳妥公司（单位：件）

人身稳妥出售胶葛问题依然较为杰出。

2018年，我国银保监会及其派出组织共接纳人身稳妥公司出售胶葛投诉16976件，占人身稳妥公司投诉总量的42.63%。首要反映夸张稳妥职责或收益、未清晰奉告稳妥期限和不如期交费的结果、未充沛奉告解约损失和满期给付年限、虚伪宣扬等问题。

人身稳妥公司出售胶葛投诉量居前10位的为：我国人寿3097件，同比下降40.65%；安全人寿1971件，同比增加14.66%；新华人寿1894件，同比下降15.93%；和平洋人寿1686件，同比下降5.70%；泰康人寿1518件，同比下降28.70%；富德生命988件，同比下降21.65%；公民人寿907件，同比下降48.20%；阳光人寿850件，同比增加13.18%；华夏人寿490件，同比增加37.25%；和平人寿376件，同比下降55.61%。

图十一出售胶葛投诉量前10位的人身稳妥公司（单位：件）

互联网稳妥消费投诉大幅增加。

2018年,我国银保监会及其派出组织共接纳互联网稳妥消费投诉10531件，同比增加121.01%。其间，触及产业稳妥公司8484件，同比增加128.25%;触及人身稳妥公司2047件,同比增加95.32%。首要反映出售奉告不充沛或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充沛、绑缚出售稳妥产品、未经赞同主动续保等问题。

互联网稳妥消费投诉量居前10位的为：众安在线2144件，同比增加70.16%；安心财险1634件，同比增加670.75%；泰康在线1413件，同比增加267.97%；公民健康849件，同比增加3437.50%；安全财险548件，同比增加51.80%；国泰财险359件，同比增加435.82%；天安财险337件，同比增加1023.33%；人保财险298件，同比增加8.36%；新华人寿257件，同比增加403.92%；易安财险213件，同比增加326.00%。