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中新网3月14日电消费晋级推进着零售商更多从顾客态度动身，去供给质量更好、功率更高、体会性更强的产品与服务。零售企业还需求承当更多的社会职责，去自动保护顾客权益，去引领职业的开展。

苏宁推出“30天包退，365天包换”在内的46项服务，内容涵盖了顾客权益确保的大部分。顾客购买产品如产生质量问题，都能够30天包退，365天包换，进一步确保顾客的权益。苏宁大家电负责人表明，“46项服务许诺从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色同享七个环节，为顾客打造一站式的购物体会。”

跟着消费晋级，顾客的关注点从价格逐渐向质量和服务搬运。在这种趋势下，大家电品牌方对自家产品进行晋级换代，电商渠道则是聚集出售的前中后，增强服务体会。用户对价格越来越不灵敏，可是对购物体会、对售后服务的需求越来越高，家电零售的“服务体会逐渐从后端走向了前端，这是零售开展的必然趋势。

“一个月包退，一年包换”，这样的规范远远超出了职业内均匀的服务水准，但这样的高规范，需求整个服务系统的配和，从供应链到物流，每个环节都必须竭尽全力。还需求得到工厂和各个品牌商的全力支撑。

在购物方面，苏宁易购革除顾客线上线下购物质量得不到确保的后顾之虑，其出售产品均为正品且享用全国联保。顾客在选择产品时，可在线预定金牌导购，供给1v1伴随购物服务，为顾客引荐适宜产品，削减激动消费、不合理消费带来的后续困扰。在配送上，苏宁凭仗蛛式物流配送系统在全国城市都推出按时达和急速达的许诺，2小时送货上门。而且针对平板电视、热水器等大家电还支撑送装一体服务。

在服务规范上，除了7*24小时客户服务、30秒呼应等惯例许诺外，先行赔付、装置多收费双倍赔、过敏无忧稳妥服务等特征许诺，为顾客供给个性化的权益确保。

常见的退换货问题也成为要点服务内容，比方“30365”服务，凡顾客购买带有“30天包退，365天包换”标识的产品，产品呈现任何质量问题，可根据判定单自收货起30天内处理退货，365天内处理换货。而999元以下小家电产品在国家规定的退换周期内无需判定，直接处理退换。

在绿色同享上，苏宁张近东提出，要拟定绿色包装和过度包装的国家规范，逐渐完成快递包装全面绿色化。46项服务中的“绿色物流”服务，苏宁快递就为顾客供给收回包装服务，资源二次使用，倡议环保。能够看出，苏宁的46项服务不光表现了对顾客需求和购物体会的注重，还表现了苏宁对企业社会职责的注重。