「译者说」
2015年，亚马逊推出了全新概念的智能音箱Echo。自那之后，智能音箱迎来了爆发性添加，语音帮手也成为巨子抢夺的焦点，一时刻如漫山遍野般呈现。苹果的Siri、微软的小冰和小娜，百度的度秘……这些语音小帮手们顶着接地气的人设，逐渐走进人们的日子。
但语音帮手的用户体会却仍然不时为人所诟病。依据相关调研，语音查找的信息正确率仅为4%。这样糟糕的成果或许会使语音帮手失去商业化机会。
智能语音在未来该如何做才干走向大范围遍及？
顶尖商场营销剖析公司高管的这篇共享或许能给咱们一点启示。
自2015年发布首个智能音箱Echo起，亚马逊就成为了核算处理新年代的引领者。语音优先的年代现已降临。四年后，各终配有声控帮手的设备数量大范围激增。但是，全球抢先的移动定位营销方案公司Uberall却发现，真实方案运用语音帮手的企业少之又少。Uberall的营销高档副总裁NormanRohr表明，实际上，凭借语音帮手进行检索，终究从各大要害渠道得到的查找成果中，只要4%的信息是最即时且正确的。
“谷歌，Yelp（美国企业，相似群众点评），Bing（必应）这三家渠道简直现已包括了90%的语音查找成果”，Rohr说道。他进行了一项研讨，对73000家企业在各大渠道上的企业名录基本信息进行核对，比方地址、办公时刻、联系方式和公司网址，并对其精确性和完好度进行剖析。但是，成果却不甚达观。“惋惜的是，在被剖析的企业样本中，只要3.82%的企业信息是正确的。即使在上述三大渠道，状况也大略如此”，Rohr表明。
美术馆的信息正确率为1.65%，商业律所乃至更低，只要1.3%，国会代表仅有0.24%。经过剖析这73000家企业在多个渠道上的企业名录，Uberall发现了978305个营业时刻过错，510010个地址过错以及其它类型的过错若干。
成果尽管糟糕，但也不失亮点。那些直接面向顾客的商户，比方牙医、健康食物商铺和家居装饰公司，信息正确率可到达中游水平，最高乃至到达95%及以上。刑事律所会揭露商业伙伴信息，正确率到达92%。
即使有几个亮点，全体平均水平也低得不幸，只要44%。
提高语音查找的正确率变得益发重要。要知道，2018年智能音箱运用量现已翻倍，而这一快速添加势头将继续至2020年。
不过，或许还有时刻迎头追逐。
Uberall近期对1007名顾客展开了一项调研，成果显现只要10%的人会每天运用语音查找，11%的人每个月至少运用一次，而57%的人表明还没有试过语音查找。但运用人数仍然在添加，尤其在驾驭场景。由于在大部分地区，开车时打电话是违法的。
加之电脑端查找的行为继续削减，移动查找将更具优势，语音查找的继续添加好像指日可下。那么咱们需求在哪些地方进行优化呢？
依据研讨显现，90%的语音查找能够经过谷歌，Yelp（美国企业，相似群众点评），Bing（必应）这三个渠道找到相应成果。谷歌是苹果Siri和地图的的查找供应方。换句话说，你在Siri和地图上查找得出的成果，相同能够经过谷歌查找取得。
其它渠道如Facebook,Foursquare,HotFrog和Judy’sBook，即使具有34个其它类型的名录和查找渠道，这四家公司在语音查找商场的比例加起来也仅为10%。
“企业都在不断犯错，但其中有个过错最为刺眼”，Rohr说，“当顾客在线上查找商家时，不论是不是经过语音查找，他们都抱有信赖，并等待得到精确的查找成果。可一旦他们发现现实与查找成果呈现误差，比方商户现已早已打烊，顾客的信赖就会马上损失。经历过这样糟糕的用户体会，或许他们就再也不会二次光临了。（文/JaneCao编译来历/投中网）
