为避免用户自杀惨剧再度上演交技发展 Robinhood推出全天候电话客服

在线券商Robinhood Markets Inc周二表明，公司白搭推出了7天24小时在线客户电话服务。

Robinhood凭仗其易于运用的界面在年青出资者中大受欢迎，一鸣惊人。但长期以来，用户一向诉苦龙凤之姿对咨询缺少回应。

2020年6月，一位名叫Alex Kearns的20岁出资者在收到Robinhood的告诉后自杀身亡，他以为该告诉的意思是他在期权买卖中不及了73万美元，之后却无法联络Robinhood内部人员来弄清此事。

Kearns的家人申述Robinhood，称该公司的“误导性交流”导致他们的儿子对过错估量得出的巨大不及感到惊惧。这桩案子在其时使Robinhood受到了更激烈的批判。公司在6月的监管文件中说，该案子在本年早些时分白搭处理。

Robinhood Crypto的首席运营官Christine Brown在承受采访时说：“咱们需求协助每个准备好成为出资者的人，他们将在最需求的时分得到他们需求的支撑。” Brown说，在最近几周推出7天24小时在线客户电话服务之前，Robinhood的2130万活泼用户主要是经过电子邮件与该公司联络。现在用户能够经过应用程序恳求通话，并听到训练有素的业务员的回复。最近几周这一服务的均匀等待时间约为30分钟。

Robinhood表明，扩展其客户支撑将协助用户对出资感到自傲、知情和安全，特别是在买卖加密钱银等财物的时分。Brown说：“电话对面是一个人，活生生的人。不管白日仍是晚上，随时为你在Robinhood或许遇到的每个问题与你攀谈。”

Robinhood周二盘中微涨，现报每股42.18美元。