北京银保监局发文 加景旺电子强汽车金融公司、消费金融公司消费者权益保护工作

5月24日，北京银保监局印发《北京银保监局关于进一步加强辖内轿车金融公司、消费金融公司顾客权益维护作业的告诉》。《告诉》要点标准在京各轿车金融公司、消费金融公司价格办理、合同办理及行为办理，督导相关组织压实顾客权益维护主体职责，树立健全金融服务信息发表流程，实在维护金融顾客的知情权及公平买卖权，营建公平公平的市场环境。

修订完善合同条款，9月30日前完结体系改造

针对部分组织存在的对顾客危险提示不到位、借款格局条款设置不合理等问题，《告诉》明晰要求各组织全面整理、及时修订现有借款合同格局条款，并须在合同主页以足以引起金融顾客留意的方法，提请金融顾客重视与其有严重利害关系的内容，特别要对易引起顾客胶葛的借款金额、借款年利率、借款期限、借款违约金等内容进行会集要点提示，以实在维护顾客知情权和自主选择权。一起，《告诉》着重组织不得强制绑缚、搭售稳妥等其他金融产品，并应依法保存及运用客户的身份信息和买卖信息。

针对电子制式合同，《告诉》明晰要求各组织参照上述要求履行，并于2021年9月30日前完结体系改造。

依法标准事务流程，加强投诉处理和消保宣教

《告诉》着重各组织应严厉标准借款事务流程，依法标准催收行为，不得以恫吓、要挟等手法催收借款。针对借款人未准时足额还款而发生不良信誉信息等景象，《告诉》规则各组织在向金融信誉信息根底数据库报送前，应经过短信、电话、微信等方法提示和奉告借款人。

《告诉》要求各组织高度重视金融顾客权益维护作业，明晰顾客投诉流程标准及处置期限，应提高响应速度，妥善处置金融顾客投诉事项。要求各组织指定一名高档办理人员分担告发投诉处理作业，加强内部监督，实在压实顾客权益维护主体职责。一起，鼓舞各组织结合本身事务特色，活跃开展顾客金融常识遍及与教育活动，提高金融顾客金融素质和诚笃守信认识。

价格办理揭露通明，树立健全金融服务信息发表流程

《告诉》要求各组织实在完善价格办理，树立明晰的服务价格拟定、调整机制，科学合理拟定相关服务价格。督导各组织经过公司官方网站、协作经销商等多种途径和方法公示消费金融相关服务项目、服务内容和服务价格，实在做到服务价格揭露通明，充沛保证金融顾客知情权，营建公平公平的市场环境。

下一步，北京银保监局将以《告诉》出台为关键，推进在京各轿车金融公司、消费金融公司安身专业化信贷服务定位活跃开展消费金融事务，更好地服务实体经济、助力居民消费晋级。