每经记者王星平刘洋
新冠肺炎疫情突袭而至，高速开展的社会摁下暂停键，人人居家阻隔，一场空前的应战来临。
疫情之下，数字化、线上化成为不得不为的挑选，即便是以往以为无需触网的职业亦上网自救。这其间，2019年“井喷”的直播成为触网的中心元素，不管在品牌端抑或顾客端，均构成感觉中枢，其自身的开展进一步摁下加快键。此外，下沉商场亦暗战连连，无触摸配送成为这段时刻业界议论的焦点之一。
疫情拉开了2020年的前奏，在其影响之下在线购物之变，无疑也隐藏着数字消费的暗码与潜流。
迈向“云逛街”
疫情阻止了民众线下购物，却无法阻拦顾客“云逛街”的脚步。尤其是跟着5G网络技能、物流配送、供应链的开展，“云逛街”好像正成为当下的潮流，这在疫情之下全民自我阻隔的布景下，更是如此。
一起，许多以往看似不适合电商方法的职业、品类均纷繁触网，以寻求自救。其间，直播好像成为许多职业、品牌触网的中心元素。
2019年，直播迎来井喷，太多人见证了李佳琦、薇娅、散打哥的带货才能，也认识了栖居田园的女子李子柒……仅淘宝直播在“双11”当天引导的成交额就挨近200亿元。一个全民直播的年代隐隐若现。
2020年，突来起来的新冠肺炎疫情，直接让直播的开展摁下加快键。直播好像一下成为衔接“暂停营业”的商家与“足不出户”的顾客的中心中枢，淘宝直播、有赞、快手电商、腾讯、京喜直播、苏宁易购等多家互联网渠道纷繁向商家抛出橄榄枝，并发动快速注册、减免服务费、运营辅导等系列帮扶行动。
由此，人们在“云逛街”之时，不只能够赏识“云主厨”的手工，乃至能够置身田间地头，与果蔬零距离触摸。在本年2月的一场直播中，一位名叫王耀忠的商家，在2小时内就卖出1万斤洋葱。
不只如此，直播在百货业也发挥法力。举例而言，银泰百货与淘宝联合，推出导购在家直播方案。银泰方面给记者的资料显现，这一方法已初见成效：一名导购直播3小时服务的顾客人数，相当于复工6个月服务的客流。
中信证券研报猜测，未来直播电商将与传统电商进一步交融，产业链各环节逐步专业化、规范化。依托细分受众及粉丝沉积，直播电商成为商家运营的重要营销东西及部分非标品的标配线上导购东西。长时刻来看，跟着5G等新技能的不断老练与开展，直播方法将进一步演进，未来有望完成“云逛街、云购物”方法。
从当下的万物皆可“云”的现象能够看出，直播形状会越来越体现在日子的方方面面，未来的场景有或许不只是手机，会浸透到一些更广义的范畴。跟着VR、AR、通讯技能的进一步老练，“云逛街”有望打破视觉层面，并向其他感官进一步延伸。
当然，疫情之下，自我阻隔的不只是城市居民，在这场空前的“社会应战”中，“小镇青年”相同足不出户，其购买活动亦趋于线上。有观念以为，经此一“疫”，下沉商场用户的线上购物的浸透率无疑将进步。
实际上，在曩昔几年，下沉商场早成为许多电商玩家比武的范畴，从下沉商场杀出一条血路的拼多多自不待言，阿里祭出“倚天剑”——聚合算，京东推出“京喜”，苏宁则推出苏宁拼购。
下沉商场不只触及C端的小镇青年，也包括小B端的农货上行者。疫情之下，在寻常时节为人所抢购的农货，现在却因路途关闭、工厂罢工等原因，呈现不同程度的滞销。农货之痛，不只使得巨子电商“猫狗拼狮”纷繁出马，贝店、聚集、快手等新秀也纷繁发动“助农”方案。
“助农”的背面，实际上亦是对小B端的抢夺。以往许多并未数字化的农户，亦挑选触网。换言之，在助力农货触网“包围”的一起，许多电商玩家亦纷繁加快农货数字化，背面亦是一场农产品上行的供应链暗战。
从阿里巴巴、京东、苏宁、拼多多等电商巨子关于未来的规划来看，2020年，在线购物还将在下沉商场深化。
“无触摸配送”将更常见
不管是以直播的方法引流卖货，仍是在下沉商场探究，任何方法的在线购物，最终都离不开物流配送这一根底要素。
跟着在线购物的开展史，快递物流职业也在不断开展，并衍生出多种方法的配送方法，在物流配送时效也都有较大提高。
但是，在“最终一公里”这一环节上，好像一直都存在争议。除了配送的时刻越来越短，以何种方法配送更能满意顾客需求，更契合未来的开展方向，至今仍然没有一个清晰的答案。
值得一提的是，此次新冠肺炎疫情迸发后，外卖送餐、即时配送企业削减人员直触摸摸、下降感染危险，成为职业和大众重视的论题，“无触摸配送”成了物流配送的关键词。国家邮政局于近期下发的一系列告诉中，反复强调要尽量防止快递员与收件人的直触摸摸，尽或许选用自取自寄、智能快件箱投递等方法。
《每日经济新闻》记者调查发现，出于安全考虑，各地都在履行小区关闭式办理，一切快递由快递员会集配送到小区门口或许快递柜，简直一切的送货上门服务都变成了“无触摸配送”。
但记者也注意到，在有人值守的小区门口点位，顾客需要与配送人员或门卫进行触摸；而在无人值守的点位，因为包裹的散乱无章，寻觅快件耗时长，此间进程很难防止与其他顾客进行触摸。
明显，传统的“无触摸式”配送，无法处理实质上的“阻隔”问题，亦是对消费体会的折损。因而，此次疫情后，根据科技开展的“无触摸配送”服务，将会成为革新“最终一公里”配送方法的重要方法。
业内人士以为，此次疫情下的“无触摸配送”，将让智能快递柜的运用频率加大。
不少快递员也发觉到了这种改变。“曾经常常有用户，说咱们没有送货上门或私行把快递放在快递柜，但现在许多用户都会自动要求把快递放在快递柜或许驿站。”上海市徐汇区一位中通快递员对记者说。
3月5日，菜鸟驿站智能柜也在上海市展开了柜口同享测验。经过与饿了么协同，完成了智能柜收取快递、收取外卖的两层功用调集。
事实上，据此前国家邮政局官方数据，顾客投递服务发生的申述中，“送货不上门”的投诉占比终年居高不下。而现在，业内人士以为，这恰恰成为了各大快递公司培育用户自取习气的一大关键，或许也将成为快递职业新的机会。
当然，智能快递柜等业态更多存在于一二线城市的“最终一公里”配送场景，小区物业装备完善。在偏僻山区、交通不便的农村地区，物流的配送场景杂乱程度高，物流配送将更是检测。而跟着在线购物不断在下沉商场深化，快递物流在这一商场的探究也注定是要进行的。
根据上述多个要素的一起驱动，职业内干流的声响以为物流职业的趋势将是以科技替代人工，提高功率的一起下降用工本钱，促进物流职业结构优化晋级。无人物流既处理人力问题，又能在功率方面完本钱质提高，且一起供给优质的用户体会。而此次疫情的催化，亦将大大提高顾客对无人化技能的承受度。
