国家邮政局约谈丰巢 ：要求调整完善收费机制 回应用户合理乐视股吧诉求

5月15日音讯国家邮政局发布音讯称，5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少量小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生胶葛事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司首要负责人，要求丰巢公司活跃采纳办法，自动承当社会职责，着手研讨解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

国家邮政局相关负责人指出，智能快件箱投递是近年来呈现的快递结尾服务新业态之一，与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成结尾服务的首要形式，是疏通微循环的重要设备，有利于保证快递安全运转、进步服务功率和水平。特别是在疫情防控期间，其“无触摸投递”的特性得到广阔用户的遍及欢迎。智能快件箱等新业态的健康有序开展，联系到邮政快递业做好“六稳”作业、执行“六保”使命，联系到顾客合法权益维护，联系到新业态的健康开展，有必要高度重视，有序推进。

国家邮政局相关负责人着重，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规则，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违背规章禁止性规则，但在调整过程中，存在着大局站位不高、危险评价不行，咨询定见缺乏、应对处置不当等问题，应进行深刻反思，罗致经验。

国家邮政局相关负责人提出，当下最重要最急切的作业是要康复运转次序，保证顾客权益，保证结尾网络安稳，为各行业复工复产做好“先行官”“排头兵”。妥善解决杭州、上海少量小区与丰巢的服务胶葛，需求各方以大局为重，充沛考虑各方的实际困难和合理诉求，相向而行，寻求一致，赶快康复社区正常投递活动。丰巢公司要进步站位，仔细考虑用户诉求和业态开展需求，赶快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日发布的全国性免费保管期限等相关运营策略。

国家邮政局相关负责人表明，智能快件箱的建立和运营尽管归于商场行为，但又面临广阔顾客，具有必定公共特点。处理好公益与运营的联系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态开展的规则研讨、顶层规划和准则建造，推进各地政府执行属地职责，将智能投递设备归入城乡公共基础设备建造领域，抓住拟定新业态服务标准，探究立异公共服务设备管理机制。一起，邮政管理部门将对快递企业未经用户赞同，私行投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查办；催促包含智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，经过技能晋级和标准服务，充沛保证用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

丰巢科技公司首要负责人表明，将仔细反思、罗致经验，实在履行好企业的社会职责，立即对存在问题进行整改，活跃合作邮政管理部门做好相关作业，寻求企业标准开展和用户定心满足最佳结合点，做到依法运营诚信运营。